Promuovere un prodotto. Soddisfare il cliente. Marketing e Customer Service, da una parte e dall’altra. Uniti per il bene dell’azienda, ma con un approccio differente agli utenti. Anche se il Web ha cambiato gli scenari: “la velocità, la cordialità, la qualità di un buon servizio offerto alla clientela ha un impatto diretto anche sul marketing”, spiega Luke Brynley-Jones di Sentiment Metrics.
È loro l’infografica che mette a confronto il lavoro di due team di una stessa azienda. Appunto, quello del Marketing e quello del Customer Service. C’è anche qualche statistica sul tema:
- 83% dei consumatori richiedere si rivolge all’assistenza-clienti nell’acquistare online
- 82% dice che il Customer Service è il primo fattore per importanza nella loro esperienza d’acquisto
- 70% dei clienti torneranno ad acquistare da un brand che risolve velocemente i loro problemi
